BBI: intake
Over deze cursus
Leren werken in Sparta:
- Correcte contracten selecteren
- Mensen zonder contract een nieuwe aansluiting voorstellen
- Wat te doen bij oranje geldigheid
- Intakescherm correct en volledig invullen
- Bestuurdersinfo
- Pechlocatie
- Juiste wachttijden
- Verschil tussen "niet dringend" en "op afspraak"
- Quarantaine/Isolatieregels (mbt COVID-19)
- KBC dossiers nav ongeval
- Verwangwagenschermen leren gebruiken: ophaling, levering + pechdossier voor vervangwagen opmaken
Sleepschermen leren gebruiken:
- Sleep opmaken vanuit pechdossier
- Vanuit een intakescherm
- Info controleren in bestaande sleep
Varia
- Zoeken BBI
- Intake VARTA batterij
- Dossiers verhangen (veranderen van product)
Leermodules
-
Opstart Sparta
-
Hoe open ik Sparta en het intakescherm (1)
-
Sparta sneltoetsen (2)
-
-
Intakescherm (= een nieuw dossier aanmaken) DEEL1
-
Hoe maak ik een nieuw dossier aan (3)
-
Hoe zoek ik een VAB - KBC-contract op (4)
-
Welk contract kies ik (5)
-
Info over voertuig (6)
-
Pechlocatie - thuisadres (7)
-
Pechlocatie - op straat (8)
-
Pechlocatie - op bedrijf (9)
-
Pechlocatie - Haven (10)
-
Pechlocatie - op parking winkel/ziekenhuis/shoppingcenter (11)
-
Prioriteit 'normaal' - Wachttijden & SMS'en (16)
-
Pechcodes (22)
-
Afkortingen BBI (24)
-
-
Intakescherm Autosnelweg DEEL 2
-
Pechlocatie - autosnelweg - veiligheidsmaatregelen (12)
-
Pechlocatie - autosnelweg - zonder kmpl (14)
-
Pechlocatie - autosnelweg - op parking of tankstation (15)
-
Pechlocatie - autosnelweg - kmpl (13)
-
Pechlocatie - autosnelweg - lijst autosnelwegen in België
-
-
Intakescherm Prioriteiten DEEL 3
-
Prioriteit 'niet-dringend' (17)
-
Prioriteit 'dringend' (18)
-
Prioriteit 'Siabis' (klant belt zelf in) (19)
-
Prioriteit 'wachten' (20)
-
Een afspraak noteren (21)
-
-
VAB en KBC contracten
-
VAB en KBC contracten
-
-
Intakescherm - EXTRA
-
Historiek button in het intakescherm
-
Bestuurders-info
-
KBC na ongeval
-
Intake Varta Batterij
-
Infodossier en briefing opmaken (23)
-
Welke automatische smsjes worden er verstuurd
-
Geolocatie
-
Telefonische hulp
-
Welke taal in welke sector?
-
-
Dispatch
-
Dispatch - Sector
-
Dispatch - Bellen of chatten?
-
-
Zoeken Dossiers & dossierwerkblad (= een bestaand dossier opzoeken)
-
Briefing Button
-
Van infodossier naar pechdossier
-
Overzicht smsjes
-
Status van het dossier
-
Zoeken Dossiers
-
-
Nieuwe aansluiting
-
Welk product kies ik bij nieuwe aansluitingen?
-
Script Nieuwe aansluiting
-
VAB-tarieven
-
-
Online Pechverhelping
-
Filmpje 'Klant vraagt online pechverhelping aan'
-
FAQ
-
Cursus Online Pechverhelping
-
Quiz online pechverhelping
-
-
Fietsen
-
Bijstand voor fietsen
-
-
Sleepscherm
-
23. BBI - Sparta - Sleepscherm vanuit pechdossier
-
24. BBI - Sparta - Sleepscherm controleren via dossier werkblad
-
25. BBI - Sparta - Sleepscherm vanuit intakescherm
-
Sleepscherm
-
Afspraken bij opmaken van een sleepscherm
-
-
Levering vervangwagen
-
Vervangwagen levering in een bestaand dossier opmaken
-
Vervangwagen levering (2) na sleep opmaken
-
Leveringsscherm
-
Afspraken bij opmaken van een levering vervangwagen
-
-
Ophaling vervangwagen
-
20. BBI - Sparta - vvw ophaling (1) opmaken
-
21. BBI - Sparta - vvw ophaling (2) opmaken
-
-
Gevorderden
-
Controle uitvoeren DIV via link Sherlock
-
17. BBI - Sparta - een pechdossier schrappen
-
22. BBI - Sparta - Pechdossier opmaken voor een vvw-probleem
-
27. BBI - Sparta - dossier van product veranderen (verhangen)
-
-
Core
-
Core
-
-
Leasingscontracten
-
BBI-Leasingcontracten en verhuurmaatschappijen
-
-
Constructeurscontracten
-
BBI-constructeurs
-
About the Instructor
40 cursussen
1512 studenten
Angie Merchán-Guisado
41 cursussen
1515 studenten
Carolina Calabrese
39 cursussen
1515 studenten
Stefania Tauro
Opleider Coach BijstandLid van het opleidingsteam Bijstand in Zwijndrecht.
35 cursussen
1502 studenten
Teeny Adriaenssens
5 cursussen
347 studenten