BBI intake voor BBU-medewerkers

Over deze cursus

Leermodules

• Werking Bijstand Binnenland
  • 

    Uitleg Bijstand Binnenland

• Intakescherm (= een nieuw dossier aanmaken)
  • 

    Hoe maak ik een nieuw dossier aan (3)

  • 

    Hoe zoek ik een VAB - KBC-contract op (4)

  • 

    KBC na ongeval

  • 

    Welk contract kies ik (5)

  • 

    Info over voertuig (6)

  • 

    Pechlocatie - thuisadres (7)

  • 

    Pechlocatie - op straat (8)

  • 

    Pechlocatie - op bedrijf (9)

  • 

    Pechlocatie - Haven (10)

  • 

    Pechlocatie - op parking winkel/ziekenhuis/shoppingcenter (11)

  • 

    Pechlocatie - autosnelweg - veiligheidsmaatregelen (12)

  • 

    Pechlocatie - autosnelweg - kmpl (13)

  • 

    Pechlocatie - autosnelweg - zonder kmpl (14)

  • 

    Pechlocatie - autosnelweg - op parking of tankstation (15)

  • 

    Pechlocatie - autosnelweg - lijst autosnelwegen in België

  • 

    Prioriteit 'normaal' - Wachttijden & SMS'en (16)

  • 

    Prioriteit 'niet-dringend' (17)

  • 

    Prioriteit 'dringend' (18)

  • 

    Prioriteit 'wachten' (19)

  • 

    Een afspraak noteren (20)

  • 

    Pechcodes (21)

  • 

    Afkortingen BBI

• Intakescherm - extra
  • 

    Welke automatische smsjes worden er verstuurd

  • 

    Intake Varta Batterij

  • 

    Geolocatie

  • 

    27. BBI - Sparta - dossier van product veranderen (verhangen)

  • 

    17. BBI - Sparta - een pechdossier schrappen

  • 

    Telefonische hulp

  • 

    Welke taal in welke sector?

• ONLINE PECHVERHELPING
  • 

    Filmpje 'Klant vraagt online pechverhelping aan'

  • 

    Workflow

  • 

    FAQ

• Nieuwe aansluiting
  • 

    Welk product kies ik bij nieuwe aansluitingen?

  • 

    VAB-tarieven

  • 

    Script Nieuwe aansluiting

• Dispatch
  • 

    Dispatch - Sector

  • 

    Dispatch - Bellen of chatten?

• Zoeken BBI & dossierwerkblad
  • 

    Status van het dossier

• Sleepscherm
  • 

    23. BBI - Sparta - Sleepscherm vanuit pechdossier

  • 

    24. BBI - Sparta - Sleepscherm controleren via dossier werkblad

  • 

    25. BBI - Sparta - Sleepscherm vanuit intakescherm

  • 

    Sleepscherm

  • 

    Afspraken bij opmaken van een sleepscherm

• LEVERING VERVANGWAGEN
  • 

    Vervangwagen levering in een bestaand dossier opmaken

  • 

    Vervangwagen levering (2) na sleep opmaken

  • 

    Leveringsscherm

  • 

    Afspraken bij opmaken van een levering vervangwagen

• OPHALING VERVANGWAGEN
  • 

    20. BBI - Sparta - vvw ophaling (1) opmaken

  • 

    21. BBI - Sparta - vvw ophaling (2) opmaken

• CORE
  • 

    28. BBI - Core

About the Instructor

Recensies